Support et maintenance
Bénéficiez de l’expertise d’Agnosys sur les technologies Apple pour assurer le support et la maintenance de votre parc informatique. Une équipe d’ingénieurs système et de techniciens certifiés Apple se tient à votre disposition pour répondre à tous vos besoins.
Les supports niveau 1 et niveau 2 sont assurés d’une part à distance par téléphone, email et prise de contrôle à distance (Apple Remote Desktop, TeamViewer, VPN), d’autre part à l’occasion d’interventions sur site préventives et curatives réalisables en France métropolitaine et d’outre-mer ainsi que dans certains pays francophones.
En tant que Centre de Services Agréé Apple, Agnosys est en mesure de réaliser la maintenance des matériels Apple (Mac, iPhone, iPad, etc.) sous garantie ou hors garantie, aux standards du constructeur. Nous prenons en charge les matériels couverts par les contrats AppleCare Protection Plan et AppleCare+.
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre établissement, Agnosys peut vous proposer des contrats de support et de maintenance adaptés à la volumétrie de votre flotte, vos besoins informatiques et vos contraintes de production.
Liste non limitative de prestations de support niveau 1 proposées par Agnosys
Résolution des problèmes d’utilisation rencontrés par les utilisateurs
Configuration initiale d’un Mac ou d’un appareil iOS
Intégration d’un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
Configuration des applications
Configuration de l’accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
Évolution matérielle avec transfert des données
Sécurisation manuelle avec FileVault, un mot de passe Firmware et un logiciel antivirus
Archivage des données d’un ancien utilisateur
Détermination de l’origine d’une panne logicielle ou matérielle
Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution
Liste non limitative de prestations de support niveau 2 proposées par Agnosys
Résolution des problèmes relatifs à l’utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
Définition des plans d’action pour les évolutions logicielles et matérielles
Gestion des comptes et des licences
Administration d’un programme de déploiement Apple Business Manager ou Apple School Manager
Administration de la solution MDM existante
Renouvellement des certificats APNs et des jetons DEP / VPP utilisés par la solution MDM
Renouvellement des certificats SSL utilisés par les serveurs Mac
Surveillance des alertes reçues par les éléments de l’infrastructure
Surveillance du statut des sauvegardes des clients et des serveurs Mac
Documentation et création de procédures à l’attention du support ou des utilisateurs
Liste non limitative de prestations de maintenance proposées par Agnosys
Enlèvement et retour sur site du matériel à réparer
Diagnostic réalisé avec les logiciels réservés aux Centres de Services Agréé Apple
Réparation selon les procédures Apple avec l’outillage adapté et des pièces originales
Location de matériels similaires à ceux confiés pour maintenance
Spécificités pour les clients sous contrat de support
Ouverture des demandes de support via une adresse email unique
Retour du service technique dans les 4 heures ouvrables (sauf cas de force majeure)
Prise en charge accélérée (un bon de commande n’est plus requis avant intervention)
Passages préventifs (périodicité selon la taille du parc)
Consommation de la plate-forme au temps passé (15 mn minimum par demande ouverte)
Rapport mensuel des actions effectuées à distance
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