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Durée : 2 jours – Dernière mise à jour : 13/11/2024
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Niveau intermédiaire
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Contenu de cette formation au format PDF
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Livre d’or de cette formation
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Support macOS est une formation pratique conçue pour vous permettre de maîtriser le dépannage des problèmes les plus courants rencontrés sur macOS. Elle offre une vue d’ensemble des fonctionnalités clés du système et des meilleures méthodes pour fournir un support efficace aux utilisateurs de Mac.
Objectifs
• Assurer la maintenance préventive et curative de macOS
• Maîtriser l’installation, la mise à jour et la configuration de macOS
• Gérer les comptes utilisateurs et les mots de passe
• Optimiser la sécurité et la confidentialité du système
• Effectuer des opérations de maintenance et de dépannage système
• Gérer les applications et les sauvegardes avec Time Machine
Qui peut s’inscrire ?
Cette formation est destinée aux personnes en charge de faire du support aux utilisateurs. Que ce soit du support aux utilisateurs dans le cadre de votre entreprise ou de façon générale, pour connaître et donc proposer un service de support sur macOS.
Pré-requis
Pour s’inscrire à cette formation, les participants doivent disposer d’une connaissance de base de macOS pour les sujets suivants : utilisation de l’interface graphique (Finder, Dock, Centre de notifications, Centre de contrôle), principaux Réglages Système (Wi-Fi, Général, Bureau et Dock), emplacement des applications et des documents, navigation sur Internet avec Safari.
Les participants ne disposant pas de cette connaissance de base de macOS pour les sujets indiqués doivent suivre en amont la formation Introduction à macOS.
Pour déterminer si vous avez déjà les connaissances techniques requises pour suivre cette formation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à passer le Quiz
Prérequis – Support macOS. Si vous ne réussissez pas ce Quiz au premier passage et sans effectuer de recherches sur Internet, nous vous recommandons de suivre la formation
Introduction à macOS pour atteindre le niveau technique attendu.
Participants et matériels sous la responsabilité d’Agnosys
Cette formation est limitée à huit participants maximum.
Les démonstrations effectuées par le formateur seront réalisées avec un Mac équipé de la version la plus récente de macOS.
Matériels sous la responsabilité exclusive des participants
Chacun des participants devra être équipé sous sa responsabilité :
– d’un Mac pour la réalisation des travaux pratiques équipé de la version la plus récente disponible du système d’exploitation macOS, sur l’assistant de configuration initiale
– d’un réseau Wi-Fi basique avec authentification WPA/WPA2/WPA3 (pas de contrôle d’accès, navigation libre sur Internet)
– d’une clé USB d’une capacité supérieure ou égale à 32 Go ou d’un disque externe USB, vide, prêt à être formaté, pouvant être connecté au Mac (prévoir un adaptateur USB/USB-C le cas échéant).
Attention — Le Mac utilisé pour la réalisation des travaux pratiques ne doit pas contenir de données sensibles non sauvegardées. Il ne doit pas être inscrit dans une solution MDM. Il peut appartenir à un programme de déploiement Apple mais il ne doit pas être associé à un profil d’inscription automatisée dans une solution MDM.
Si cela s’avère nécessaire, le formateur pourra observer l’écran de votre Mac et ainsi vous guider plus facilement dans la réalisation des travaux pratiques.
Recommandation — Pour fluidifier la réalisation des travaux pratiques, notamment lors des tâches requérant un changement de compte utilisateur, nous recommandons aux participants de suivre la formation depuis un autre ordinateur Mac ou PC ou une tablette, équipé d’une caméra et d’un micro, qui servira uniquement à l’utilisation du logiciel Zoom et à l’affichage des ressources du cours.
Avant de vous inscrire à cette formation à distance, veuillez consulter la page
Informations pour vérifier que vous pouvez réunir les pré-requis.
Installation
Présentation du compte Apple : rôles, usage, compte de secours
Préparation du stockage interne
Installation et réinstallation de macOS
Mise à jour de macOS
Configuration de macOS
Utilisation de l’assistant de migration
Utilisation de la partition Recovery
Partie pratique :
Création d’un compte Apple pour les participants n’en disposant pas
Révision des principaux éléments de l’interface de macOS
Le Finder, le Dock, la barre des menus
Spotlight, LaunchPad, Mission Control, Centre de notifications, Split View
Le Centre de contrôle
Le Centre de notifications : arrêt des notifications pour 1 heure ou la journée, suggestion de mise en sourdine d’une conversation, ajout / suppression / réorganisation des widgets, gestion en piles
Les principaux Réglages Système
AirPlay : envoyer du contenu sur votre Mac depuis un iPhone ou iPad ou un autre Mac, prolonger ou dupliquer l’écran, utiliser un Mac comme enceinte Airplay 2
Introduction à Siri
Utilisation de Commande universelle pour utiliser un iPad comme écran secondaire
Partie pratique :
Manipulation et personnalisation de l’interface
Lancement d’applications et création de documents
Configuration du Centre de notifications
Gestion des comptes utilisateurs locaux
Les différents types de compte : Administrateur, Standard, Invité, Partage uniquement
Conservation d’un dossier départ au changement d’un compte utilisateur
Changement et réinitialisation d’un mot de passe utilisateur
Les différents dossiers accessibles aux autres utilisateurs ou en réseau
Temps d’écran : rapports d’utilisation, programmation de temps d’arrêt, limites d’app
Gestion de la perte d’un mot de passe administrateur
Partie pratique :
Création de comptes et gestion des mots de passe (les différents types de mots de passe)
Le trousseau d’accès
Présentation du trousseau d’accès
Gestion de la perte du mot de passe du trousseau
Emplacement des fichiers du trousseau
Partie pratique :
Utilisation du trousseau et gestion de la perte du mot de passe de ce dernier
Gestion des préférences
Présentation des préférences (fichiers .plist)
Rôle et emplacement des préférences
Le rôle du process cfprefsd
Partie pratique :
Dépannage d’une application avec une préférence endommagée
Les permissions
Présentation des permissions Posix et ACL (différences et usages)
Permissions par défaut sur les principaux dossiers du système
Modification des permissions dans les dossiers départ
Partie pratique :
Modification des permissions avec le Finder
Gestion de la sécurité et de la confidentialité
Organisation des données sur le disque de démarrage
Volume système en lecture seule et volume pour les données utilisateur
Données utilisateur et iCloud
iCloud Drive et la synchronisation des dossiers Bureau et Documents
Version, Auto Save et Reprise
Les réglages de Confidentialité (Réglage Système Confidentialité et Sécurité)
Le chargement des extensions système
Le mot de passe Firmware (Mac Intel)
Présentation de FileVault 2
Utilisation de Find My pour géolocaliser un Mac
Approuver avec l’Apple Watch : afficher les mots de passe et approuver l’installation d’une App
Partie pratique :
Démonstration du mot de passe Firmware et de FileVault 2
Démonstration de l’approbation avec une Apple Watch
Gestion des applications
Les différents types d’applications (Intel, Universal, Silicon)
Présentation de Rosetta 2
Installation des applications (hébergées ou non dans le Mac App Store)
La suppression d’applications
Gatekeeper et notarisation
Partie pratique :
Installation d’application
Mise en évidence de Gatekeeper et de la notarisation
Time Machine
Pré-requis à l’utilisation de Time Machine
Les formats des disques de sauvegarde
Activation et configuration de Time Machine
Les snapshots locaux
Les fichiers toujours exclus
Le chiffrement de la sauvegarde
Recherche et restauration des fichiers avec Time Machine
Gestion d’un ou de plusieurs disques de sauvegarde
L’accès aux données hors Time Machine
L’effacement des données des sauvegardes Time Machine
Partie pratique :
Préparation d’un disque de sauvegarde Time Machine (clé USB, disque externe)
Sauvegarde et restauration de fichiers
Réseau
Configuration réseau
Rappel sur les adresses IP
Gérer les différents types de réseau (Wi-Fi, Ethernet, via un adaptateur)
Bonjour pour découvrir des services sur votre réseau
Échange de données simplifié via AirDrop
Échange de données avec un appareil iOS
Introduction à la fonction Continuité (Instant Hotspot, Presse-papiers universel, etc.)
Partie pratique :
Création de configurations réseau
Échange de données via AirDrop et mise en évidence de Bonjour
Prise de contrôle à distance
Via Messages avec un Apple ID
Via TeamViewer pour surveiller, contrôler, administrer un Mac
Partie pratique :
Prise de contrôle d’un Mac via Messages et TeamViewer
Impression et numérisation
Ajout d’imprimante localement branchées ou disponibles sur le réseau
Partage d’une imprimante et d’un scanner
Impression dans un fichier PDF
Maintenance du système d’impression
Partie pratique :
Ajout d’une imprimante réseau et impression
Réinitialisation du système d’impression
Maintenance système
Obtenir des informations sur le Mac, les logiciels et les périphériques
Partitionnement et réparation des disques avec Utilitaire de disque
Les spécificités des Mac équipés d’une puce Apple silicon ou d’une puce T2
Utilisation du mode disque cible (Mac Intel)
Utilisation du mode Partager un disque (Mac Apple silicon)
Moniteur d’activité
Le démarrage sans les extensions
Création d’une clé bootable
Réinitialisation d’un Mac (effacer contenu et réglages)
Partie pratique :
Démarrage sans les extensions et mise en évidence du démarrage sans les extensions
Démarrage en mode Single-User (Mac Intel)
Effacement du contenu et des réglages de son Mac (remise à zéro du Mac)
