Offres Entreprise
Les offres présentées sur cette page correspondent à des solutions clés en mains permettant de répondre avec agilité à des besoins informatiques courants. Elles prévoient l’implémentation de processus et de produits matériel et logiciel sélectionnés par les intervenants techniques Agnosys selon quatre principaux critères :
- leur capacité à répondre complètement à des objectifs précis
- leur fiabilité et la capacité de leur fournisseur à gérer les demandes de support
- leur coût (installation, exploitation, transfert de compétences)
- leur large adoption par la communauté des administrateurs système experts de l’environnement Apple.
Le processus d’acquisition d’une offre s’effectue en 3 étapes :
- Vous contactez l’équipe commerciale Agnosys pour définir le projet sur la base des offres proposées ou votre propre expression de besoins
- L’équipe technique Agnosys vous contacte afin de produire la qualification technique de votre projet (pré-requis, travaux réalisés, durée de la prestation, etc.)
- L’équipe commerciale revient vers vous avec le devis et la qualification technique qui vous permettront de passer commande !
Pour nous contacter :
Formulaire de contact : envoyer un message au service « Commercial » ou au service « Technique »
Thierry au 06 15 05 11 21 (+33 6 15 05 11 21 depuis l’étranger)
Amélia au 01 64 53 25 25 (+33 1 64 53 25 25 depuis l’étranger)
Objectifs
• Disposer d'une solution de gestion moderne du Mac en Cloud (MDM)
• Inscrire des Mac présents ou non dans un programme de déploiement Apple Business Manager
• Obtenir un inventaire de la flotte gérée
• Envoyer des commandes de sécurité (verrouillage, effacement)
• Appliquer des réglages via des profils de configuration
• Déployer des applications disponibles sur le Mac App Store ou livrées sous la forme de paquets
• Gérer le provisionnement des System Extensions et des configurations PPPC (Transparency Consent and Control)
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Travaux proposés
La solution MDM incluse dans cette offre est Mosyle Business. Cette solution est également capable de gérer des appareils iOS.
• Accompagnement dans l'ouverture d'un programme de déploiement Apple Business Manager
• Provisionnement des Mac présents dans un programme de déploiement Apple School Manager pour l'inscription automatisée des appareils
• Ouverture et configuration initiale d'une instance Mosyle Business
• Obtention et configuration du certificat APNs et des jetons pour l'inscription automatisée des appareils et la distribution gérée des applications
• Déclaration des utilisateurs pour la gestion de la propriété et les substitutions dans les profils de configuration (ex. nom de connexion, nom complet, adresse email)
• Gestion des groupes de Mac devant recevoir des configurations différentes
• Gestion du provisionnement des System Extensions et des configurations PPPC recommandé pour vos applications
• Déploiement des configurations requises : Mail, Dock, Finder, Economiseur d'énergie, etc.
• Déploiement des applications disponibles sur le Mac App Store et des applications livrées sous la forme de paquets
• Inscription des Mac
Transfert de compétences
• Prise en main du programme de déploiement Apple Business Manager
• Prise en main de l'instance Mosyle Business
• Gestion du certificat APNs sur le portail Apple et dans Mosyle Business
• Création de configurations et association aux groupes de Mac
• Déploiement d'applications disponibles sur le Mac App Store ou livrées sous la forme de paquets vers les groupes de Mac
Logiciel à acquérir
• 1 licence Mosyle Business / an / Mac
Formations Agnosys recommandées
• Introduction à macOS
• Support macOS : prise en main et assistance aux utilisateurs
• Introduction à la gestion des appareils Apple
• Atelier Déploiement Mac et iOS
• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
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Objectifs
• Disposer d'une solution avancée pour le déploiement d'applications
• Mettre à la disposition des utilisateurs un catalogue applicatif (Self Service)
• Disposer d'une solution pour l'exécution de scripts automatiquement ou à la demande
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité
Travaux proposés
La solution avancée pour le déploiement d'applications incluse dans cette offre est Munki.
• Configuration initiale du serveur de déploiement (adresse IP, nom DNS)
• Installation et configuration de l'application MAMP PRO
• Configuration d'un site Web pour une utilisation avec Munki
• Obtention d'un certificat SSL auprès d'une autorité de certification publique
• Sécurisation de l'accès au site Web avec un certificat SSL
• Signature du paquet d'installation Munki
• Installation et configuration initiale de Munki
• Installation et configuration initiale de MunkiAdmin (interface graphique pour Munki)
• Gestion des groupes de Mac devant recevoir des configurations différentes
• Mise en place de l'installation et de la configuration du client Munki vers la flotte actuellement gérée par la solution MDM
• Définition dans le MDM d'un groupe de gestion Munki par défaut
• Association des Mac à d'autres groupes que le groupe de gestion Munki par défaut
• Déploiement via Munki des applications livrées sous la forme de paquets ou d'images disque directement compatibles avec Munkiimport ou MunkiAdmin (ex. Firefox ou Chrome, Microsoft Office 2019, VLC) en installation automatique ou à la demande (Self Service)
• Déploiement via Munki des applications livrées sous une forme non directement compatibles avec Munkiimport ou MunkiAdmin
• Déploiement via Munki de la configuration des imprimantes en installation automatique ou à la demande (Self Service), incluant les options (bacs, finisseur)
• Mise en place dans Mosyle Business de scripts exécutés à l'ouverture de session (loginhook) et à la fermeture de session (logouthook)
• Mise en place de scripts exécutés via Munki régulièrement (check-in) ; tout ou partie de leurs actions seront exécutées en tant que root ou en tant que l'utilisateur connecté
• Mise en place de scripts exécutés via Munki à la demande (Self Service) ; tout ou partie de leurs actions seront exécutées en tant que root ou en tant que l'utilisateur connecté
• Configuration du service Mise en cache de contenu de macOS derrière une ou plusieurs adresses IP publiques de sortie
Transfert de compétences
• Présentation des applications MAMP PRO et MunkiAdmin
• Utilisation de l'application MunkiAdmin pour l'ajout d'une application livrée sous la forme d'un paquet
• Utilisation de la ligne de commande munkiimport pour l'ajout d'une application livrée sous la forme d'une image disque
• Association d'un Mac à un groupe de gestion Munki
• Association d'une application à un groupe de gestion Munki pour une installation automatique ou à la demande (Self Service)
• Présentation du processus de modification ou d'enrichissement des scripts mis en place
Matériel à acquérir
• 1 Mac mini ayant pour caractéristiques techniques minimales : processeur Core i5 / RAM 8 Go / SSD 256 Go
Logiciel à acquérir
• 1 licence MAMP PRO
• 1 certificat SSL valide
Formations Agnosys recommandées
• Administration et support de macOS
• Munki – Gérer son catalogue applicatif pour Mac
• Munki – Optimiser sa solution de déploiement pour Mac
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Objectifs
• Disposer d'une solution de sauvegarde et de restauration locale des Mac
• Bénéficier d'une solution centralisée pour visualiser le statut des sauvegardes et définir des exclusions
• Sauvegarder les Mac quotidiennement lors de leur arrivée sur le réseau local au meilleur effort possible
• Pouvoir sauvegarder et restaurer rapidement des données grâce à leur stockage local
• Pouvoir restaurer des données telles qu'elles existaient à une date antérieure
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité
Travaux proposés
• Configuration initiale du serveur de sauvegarde (adresse IP)
• Installation et configuration initiale du logiciel Retrospect
• Configuration des alertes par email
• Mise en place d'une authentification des clients Retrospect par clé publique
• Création d'un paquet de déploiement personnalisé du client Retrospect
• Déploiement depuis Mosyle Business sur la flotte gérée d'une configuration TCC pour le client Retrospect
• Déploiement du client Retrospect sur la flotte gérée avec Mosyle Business ou Munki (si disponible)
• Création des jeux de sauvegarde requis (nombre raisonnable tout en optimisant la déduplication des données sauvegardées se produisant à l'échelle d'un jeu)
• Configuration de la profondeur de l'historique conservée pour chaque jeu de sauvegarde
• Création des scripts de sauvegarde proactive
• Création des scripts de nettoyage hebdomadaire
• Ajout des clients Retrospect découverts en multicast
• Configuration de la sauvegarde des clients Retrospect ajoutés
• Validation du fonctionnement d'une sauvegarde en la restaurant intégralement
• Sauvegarde de serveurs / NAS à distance
• Sauvegarde de Mac positionnés sur plusieurs LANs
Transfert de compétences
• Présentation des configurations réalisées dans Mosyle Business et/ou Munki
• Présentation des configurations réalisées dans Retrospect
• Mise à jour du paquet de déploiement personnalisé du client Retrospect
• Utilisation de Retrospect : surveillance, ajout d'un client, restauration de données
Matériel à acquérir
• 1 Mac mini Core i5 / RAM 8 Go / SSD 256 Go
• Si un stockage (DAS ou NAS) n'est pas disponible : 1 baie de stockage Thunderbolt 3 (USB-C) du constructeur Drobo ou Promise d'une capacité utile au moins égale à 3 fois la volumétrie à sauvegarder à date
Logiciel à acquérir
• 1 licence Retrospect 1 serveur / clients illimités avec support
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Objectifs
• Disposer d'une solution de sauvegarde en Cloud des Mac
• Pouvoir sauvegarder des données en mobilité
• Bénéficier d'une solution centralisée pour visualiser le statut des sauvegardes
• Sauvegarder les Mac au meilleur effort possible dès leur connexion à Internet
• Pouvoir restaurer des données telles qu'elles existaient à une date antérieure
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité
Travaux proposés
• Ouverture et configuration initiale d'une instance Backblaze (région Europe)
• Extraction du paquet d'installation de l'agent Backblaze
• Déploiement depuis Mosyle Business sur la flotte gérée d'une configuration PPPC pour l'agent Backblaze
• Installation manuelle de l'agent Backblaze (déploiement en masse envisageable selon la volumétrie)
• Test de restauration depuis la console d'administration
Transfert de compétences
• Présentation des configurations réalisées dans Backblaze
• Utilisation de Backblaze : surveillance, configuration locale d'un client, restauration de données
Logiciel à acquérir
• 1 licence CrashPlan For Small Business / an / Mac
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Objectifs
• Disposer d'une solution moderne d'intégration des Mac dans Active Directory
• Implémenter l'utilisation de comptes locaux tout en continuant à bénéficier d'une authentification Kerberos pour un accès transparent à des ressources réseau (volumes réseau, serveurs d'impression)
• Permettre aux utilisateurs de changer simplement leur mot de passe de session en prévenant les problèmes de mise à jour des mots de passe liés aux trousseaux et à FileVault
• Permettre aux utilisateurs en mobilité de réinitialiser leur mot de passe de session oublié
• Conserver synchronisés le mot de passe du compte local avec le mot de passe du compte Active Directory correspondant
• Permettre aux utilisateurs de connaître rapidement le nombre de jours restant avant l'expiration de leur mot de passe
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité
Travaux proposés
• Recherche des paramètres de liaison d'un Mac à Active Directory
• Validation du fonctionnement de l'authentification Kerberos sur une ressource de test
• Identification de la règle de complexité du mot de passe Active Directory
• Détermination d'une configuration pour l'Extension pour l’authentification unique Kerberos SSO (composant natif de macOS)
• Déploiement depuis Mosyle Business sur la flotte gérée d'un profil de configuration pour l'Extension pour l’authentification unique Kerberos SSO
Transfert de compétences
• Présentation des configurations réalisées dans Mosyle Business
• Procédure de modification de la configuration pour l'Extension pour l’authentification unique Kerberos SSO
• Procédure de synchronisation du mot de passe local avec le mot de passe Active Directory
• Utilisation du menu de l'Extension pour l’authentification unique Kerberos SSO
• Procédure de changement de mot de passe local et Active Directory depuis ce menu
• Procédure de réinitialisation du mot de passe local via la clé de secours personnelle FileVault (FileVault PRK)
Formations Agnosys recommandées
• Administration et support de macOS
• Intégration de macOS dans un annuaire Active Directory
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Objectifs
• Disposer d'un socle pour la sécurisation des Mac
• Déployer une stratégie de mot de passe
• Implémenter FileVault pour requérir un déverrouillage du Mac au démarrage
• Implémenter FileVault pour chiffrer les données d'un ancien Mac (les données des Mac Apple silicon et Intel T2 sont chiffrées par défaut)
• Implémenter une solution de détection et de suppression des logiciels malveillants (virus, etc.)
• Interdire l'utilisation des combinaisons de touches modifiant le comportement du Mac au démarrage
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité
Travaux proposés
• Déploiement depuis Mosyle Business d'une règle de complexité pour les mots de passe des comptes locaux
• Déploiement depuis Mosyle Business d'une configuration FileVault avec séquestre de la clé de secours unique à chaque Mac
• Déploiement depuis Mosyle Business des profils de configuration de restrictions, de sécurité, de confidentialité et de mises à jour macOS
• Déploiement depuis Mosyle Business sur les Mac Apple silicon d'un mot de passe de Récupération macOS (Recovery Lock)
• Déploiement depuis Mosyle Business sur les Mac Intel d'un mot de passe de programme interne (Firmware Password)
• Implémentation d'une solution de détection et de suppression des logiciels malveillants : Malwarebytes ou module intégré à la solution MDM (si applicable)
Transfert de compétences
• Présentation des configurations réalisées dans Mosyle Business
• Prise en main de la solution de détection et de suppression des logiciels malveillants retenue
Logiciel à acquérir
• Licences requises pour la solution de détection et de suppression des logiciels malveillants retenue
Formations Agnosys recommandées
• Administration et support de macOS
• Introduction à la gestion des appareils Apple
• Atelier Déploiement Mac et iOS
• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
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Objectifs
• Disposer d'une solution de prise de contrôle à distance d'un Mac en mobilité ou sur site
• Soumettre la prise de contrôle à distance à une demande explicite de l'utilisateur
• Permettre une conversation audio / vidéo ou textuelle avec l'utilisateur
• Pouvoir transférer des fichiers vers et depuis le Mac distant
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "L'essentiel du déploiement Mac"
ou
• Solution MDM déjà déployée sous réserve d'une étude préalable de faisabilité
Travaux proposés
• Ouverture et configuration initiale d'une instance TeamViewer Premium
• Déclaration des membres du support (sous la supervision de l'administrateur)
• Installation de l'application TeamViewer sur un Mac du support
• Création d'une application QuickSupport personnalisée pour votre établissement
• Création d'un paquet de déploiement de l'application QuickSupport
• Déploiement de l'application QuickSupport sur la flotte gérée avec Mosyle Business ou Munki (si disponible)
• Déploiement depuis Mosyle Business sur la flotte gérée d'une configuration PPPC pour l'application QuickSupport
Transfert de compétences
• Présentation de la console d'administration TeamViewer Premium
• Présentation des configurations réalisées dans Mosyle Business et/ou Munki
• Déploiement d'une nouvelle version de l'application QuickSupport
• Utilisation des applications côté support et côté utilisateur : contrôle de l'interface graphique, conversation audio / vidéo et textuelle, transfert de fichiers
Logiciel à acquérir
• 1 licence TeamViewer Premium / an
• Canaux TeamViewer supplémentaires selon les besoins (1 canal requis par membre du support devant pouvoir utiliser la solution simultanément)
Formations Agnosys recommandées
• Administration et support de macOS
• Introduction à la gestion des appareils Apple
• Atelier Déploiement Mac et iOS
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Objectifs
• Implémenter les services réseau de base : DHCP, DNS
• Mettre en place un annuaire d'entreprise de type service Active Directory Server Synology ou intégrer un annuaire Microsoft Active Directory pour sécuriser les accès
• Bénéficier d'une authentification Kerberos
• Mettre à disposition des utilisateurs un stockage accessible localement ou à distance
• Pouvoir travailler hors ligne avec des fichiers synchronisés entre plusieurs appareils Mac, PC ou iOS
• Implémenter un accès VPN pour un accès transparent aux ressources du réseau local depuis l'extérieur
• Disposer d'une sauvegarde des données locale et/ou externalisée pour une remise en route rapide en cas d'incident
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Travaux proposés
• Configuration initiale du NAS Synology : stockage, nommage, adressage réseau
• Configuration des services DHCP, DNS et SSH
• Configuration des alertes par email
• Mise en place d'un annuaire Active Directory Server Synology ou intégration Microsoft Active Directory
• Déclaration des utilisateurs et des groupes dans le cas de la mise en place d'un annuaire
• Validation de l'authentification Kerberos
• Configuration des points de partage et définition des droits d'accès
• Configuration de la stratégie de rétention des fichiers jetés à la Corbeille
• Configuration du service Synology Drive
• Si une solution de déploiement Mosyle Business ou Munki est disponible : déploiement du client Synology Drive sur la flotte Mac et iOS gérée
• Configuration des clients Synology Drive
• Configuration du service VPN (sous réserve de faisabilité technique)
• Configuration de la sauvegarde des données sur un disque dur externe
• Mise en place d'une sauvegarde externalisée vers un 2ème NAS Synology ou vers un stockage en Cloud
Transfert de compétences
• Présentation de l'interface d'administration du NAS Synology
• Présentation des configurations réalisées dans Mosyle Business et/ou Munki (si applicable)
• Définition d'un point de partage et configuration des droits d'accès
• Restauration d'un document d'un point de partage jeté accidentellement à la Corbeille
• Déploiement d'une nouvelle version du client Synology Drive
• Configuration locale d'un client Synology Drive
• Sélection des données Synology Drive à synchroniser localement
• Restauration d'une version précédente d'un document du Synology Drive
• Partage d'un document du Synology Drive vers d'autres utilisateurs
• Configuration manuelle de l'accès VPN sur un Mac
Matériel à acquérir
• 1 NAS Synology avec une capacité de stockage à définir selon les besoins
Formations Agnosys recommandées
• Administration et support de macOS
• NAS Synology – Installation, configuration et administration
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Objectifs
• Support logiciel niveau 1 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des techniciens et des formateurs certifiés Apple
Support incluant les actions liées à l'exploitation des solutions installées via les offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
Liste non limitative des actions proposées
• Résolution des problèmes d'utilisation rencontrés par les utilisateurs
• Configuration initiale d'un Mac ou d'un appareil iOS
• Intégration d'un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
• Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
• Configuration des applications
• Configuration de l'accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
• Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
• Évolution matérielle avec transfert des données
• Sécurisation manuelle avec FileVault, un mot de passe Firmware et un logiciel antivirus
• Archivage des données d’un ancien utilisateur
• Détermination de l'origine d'une panne logicielle ou matérielle
• Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution
Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys
• Inscription d'un Mac ou d'un appareil iOS dans la solution MDM implémentée
• Association d'un appareil à son groupe de gestion MDM ou Munki
• Validation de l'installation des configurations et des logiciels par la solution MDM ou Munki
• Configuration de la sauvegarde d'un Mac avec Backblaze ou Retrospect
• Intégration d'un Mac dans Active Directory avec l'Extension pour l’authentification unique Kerberos SSO
• Validation du fonctionnement du support à distance avec TeamViewer
• Configuration de l'accès local ou à distance au Cloud privé Synology
• Configuration de la synchronisation des fichiers avec Synology Drive
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Objectifs
• Support logiciel niveau 2 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des ingénieurs, des techniciens et des formateurs certifiés Apple
Support incluant les actions liées à l'administration et au maintien du fonctionnement en mode nominal des offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support macOS / iOS avec au moins un référent technique certifié Apple Certified Support Professional (ACSP) pour la version actuelle du système d'exploitation macOS
Liste non limitative des actions proposées
• Résolution des problèmes relatifs à l'utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
• Définition des plans d'action pour les évolutions logicielles et matérielles
• Gestion des comptes et des licences
• Administration d'un programme de déploiement Apple Business Manager (gestion des personnes, des appareils et des apps ou livres)
• Administration de la solution MDM existante
• Renouvellement des certificats APNs et des jetons ADE / VPP utilisés par la solution MDM
• Surveillance des alertes reçues par les éléments de l'infrastructure
• Surveillance du statut des sauvegardes des clients et des serveurs Mac
• Documentation et création de procédures à l'attention du support ou des utilisateurs
Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys
• Administration de la solution MDM Mosyle Business
• Administration de la solution de déploiement Munki
• Administration de la solution de sauvegarde Backblaze ou Retrospect
• Administration de la solution de sécurisation Malwarebytes
• Administration de la solution de support à distance TeamViewer
• Administration du Cloud privé Synology
• Gestion des profils de configuration distribués par la solution MDM
• Mise à jour des composants logiciels des éléments d'infrastructure locaux ou en Cloud
• Suivi des mises à jour des logiciels distribués avec la solution MDM ou Munki
• Évolution des clients Backblaze, Retrospect, Malwarebytes, TeamViewer
• Création de paquets d'installation et de scripts pour une distribution avec la solution MDM ou Munki
• Déploiement de configurations d'imprimante supplémentaires avec Munki
• Restauration de données sauvegardées avec Backblaze ou Retrospect
Masquer les détails
Objectifs
• Disposer d'une solution de gestion moderne iOS en Cloud (MDM)
• Inscrire des appareils iOS présents ou non dans un programme de déploiement Apple Business Manager
• Obtenir un inventaire de la flotte gérée
• Envoyer des commandes de sécurité (verrouillage, effacement)
• Appliquer des réglages via des profils de configuration
• Déployer des applications disponibles sur l'App Store
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
Travaux proposés
La solution MDM incluse dans cette offre est Mosyle Business. Cette solution est également capable de gérer des Mac.
• Accompagnement dans l'ouverture d'un programme de déploiement Apple Business Manager
• Provisionnement des appareils iOS présents dans un programme de déploiement Apple Business Manager pour l'inscription automatisée des appareils
• Ouverture et configuration initiale d'une instance Mosyle Business
• Obtention et configuration du certificat APNs et des jetons pour l'inscription automatisée des appareils et la distribution gérée des applications
• Déclaration des utilisateurs pour la gestion de la propriété et les substitutions dans les profils de configuration (ex. nom de connexion, nom complet, adresse email)
• Gestion des groupes d'appareils iOS devant recevoir des configurations différentes
• Déploiement des configurations requises : Wi-Fi, Restrictions, Code de verrouillage, Mail, etc.
• Déploiement des applications disponibles sur l'App Store
• Déploiement des documents
• Inscription des appareils iOS
• Mise en place d'un service de mise en cache de contenu
Transfert de compétences
• Prise en main du programme de déploiement Apple Business Manager
• Prise en main de l'instance Mosyle Business
• Gestion du certificat APNs sur le portail Apple et dans Mosyle Business
• Création de configurations et association aux groupes d'appareils iOS
• Déploiement d'applications disponibles sur l'App Store vers les groupes d'appareils iOS
• Inscription des appareils iOS
Logiciel à acquérir
• 1 licence Mosyle Business / an / appareil
Formations Agnosys recommandées
• Introduction à la gestion des appareils Apple
• Atelier Déploiement Mac et iOS
• Déploiement d’une flotte Apple : préparation, configuration et gestion
Masquer les détails
Objectifs
• Déléguer la préparation en masse d'appareils iOS à un prestataire
• Remettre à chaque utilisateur un appareil iOS prêt à l'emploi avec ses accessoires
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "Déploiement d'appareils iOS en entreprise"
ou
• Solution MDM déjà déployée
Travaux proposés
• Accompagnement pour le provisionnement des appareils iOS à préparer dans le programme de déploiement Apple Business Manager et le MDM
• Gestion d'un tableau de déploiement mettant en relation un appareil avec un utilisateur
• Création des étiquettes pour l'identification de chaque boîte d'appareil
• Création des étiquettes pour l'identification de chaque appareil (collage au dos)
• Vérification des matériels reçus (appareils et accessoires)
• Remplissage du tableau de déploiement avec le numéro de série de chaque appareil préparé
• Configuration des appareils depuis l'assistant de configuration initiale (fonction ADE de Apple Business Manager)
• Insertion des cartes SIM (si applicable)
• Validation de l'installation des profils de configuration
• Validation de l'installation des contenus (apps de l'App Store, apps entreprise et documents)
• Configuration de chaque appareil avec les informations de compte de chaque utilisateur (Mail, Office 365, CRM, portail Web, etc.)
• Mise à jour du système iOS vers la dernière version disponible au jour de la préparation de l'appareil
• Mise en carton individuel de chaque appareil avec ses accessoires
• Envoi des appareils iOS à des adresses postales individuelles
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Objectifs
• Support logiciel niveau 1 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des techniciens et des formateurs certifiés Apple
Support incluant les actions liées à l'exploitation des solutions installées via les offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
Liste non limitative des actions proposées
• Résolution des problèmes d'utilisation rencontrés par les utilisateurs
• Configuration initiale d'un Mac ou d'un appareil iOS
• Intégration d'un Mac dans Active Directory (méthode moderne ou traditionnelle)
• Mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications
• Configuration des applications
• Configuration de l'accès au Mail, aux imprimantes et aux volumes réseau
• Configuration de la synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, Box)
• Évolution matérielle avec transfert des données
• Sécurisation manuelle avec FileVault, un mot de passe Firmware et un logiciel antivirus
• Archivage des données d’un ancien utilisateur
• Détermination de l'origine d'une panne logicielle ou matérielle
• Gestion des incidents matériels et suivi de leur résolution
Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys
• Inscription d'un Mac ou d'un appareil iOS dans la solution MDM implémentée
• Association d'un appareil à son groupe de gestion MDM ou Munki
• Validation de l'installation des configurations et des logiciels par la solution MDM ou Munki
• Configuration de la sauvegarde d'un Mac avec Backblaze ou Retrospect
• Intégration d'un Mac dans Active Directory avec l'Extension pour l’authentification unique Kerberos SSO
• Validation du fonctionnement du support à distance avec TeamViewer
• Configuration de l'accès local ou à distance au Cloud privé Synology
• Configuration de la synchronisation des fichiers avec Synology Drive
Masquer les détails
Objectifs
• Support logiciel niveau 2 sur les technologies Apple (Mac et iOS)
• Bénéficier d'un support assuré par des ingénieurs, des techniciens et des formateurs certifiés Apple
Support incluant les actions liées à l'administration et au maintien du fonctionnement en mode nominal des offres de services Agnosys pour le déploiement, la sauvegarde, l'intégration Active Directory, la sécurisation, le support à distance et l'accès à un Cloud privé de vos appareils Apple.
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support macOS / iOS avec au moins un référent technique certifié Apple Certified Support Professional (ACSP) pour la version actuelle du système d'exploitation macOS
Liste non limitative des actions proposées
• Résolution des problèmes relatifs à l'utilisation des technologies Apple escaladés par le support niveau 1
• Définition des plans d'action pour les évolutions logicielles et matérielles
• Gestion des comptes et des licences
• Administration d'un programme de déploiement Apple Business Manager (gestion des personnes, des appareils et des apps ou livres)
• Administration de la solution MDM existante
• Renouvellement des certificats APNs et des jetons ADE / VPP utilisés par la solution MDM
• Surveillance des alertes reçues par les éléments de l'infrastructure
• Surveillance du statut des sauvegardes des clients et des serveurs Mac
• Documentation et création de procédures à l'attention du support ou des utilisateurs
Actions spécifiques liées aux offres de services Agnosys
• Administration de la solution MDM Mosyle Business
• Administration de la solution de déploiement Munki
• Administration de la solution de sauvegarde Backblaze ou Retrospect
• Administration de la solution de sécurisation Malwarebytes
• Administration de la solution de support à distance TeamViewer
• Administration du Cloud privé Synology
• Gestion des profils de configuration distribués par la solution MDM
• Mise à jour des composants logiciels des éléments d'infrastructure locaux ou en Cloud
• Suivi des mises à jour des logiciels distribués avec la solution MDM ou Munki
• Évolution des clients Backblaze, Retrospect, Malwarebytes, TeamViewer
• Création de paquets d'installation et de scripts pour une distribution avec la solution MDM ou Munki
• Déploiement de configurations d'imprimante supplémentaires avec Munki
• Restauration de données sauvegardées avec Backblaze ou Retrospect
Masquer les détails
Objectifs
• Disposer d'un support matériel de votre flotte d'appareils iOS
• Bénéficier d'un service d'échange anticipé des appareils iOS endommagés ou en panne
• Bénéficier d'un service d'expédition d'accessoires de remplacement
• Disposer d'un service de réparation aux standards Apple
• Disposer d'un service d'échange standard Apple pour les appareils iOS non réparables
• Bénéficier de tarifs forfaitaires pour le remplacement des principaux composants (écrans, batteries, etc.)
• Disposer d'un inventaire dynamique des appareils iOS (en stock, en attente de retour, etc.)
• Disposer d'un stockage sécurisé de votre flotte d'échange anticipé dans un lieu sécurisé
Détails de l'offre
Clientèle visée
• Très petites entreprises
• Petites et moyennes entreprises
• Entreprises intermédiaires
Offre de service requise ou disponibilité d'un service existant
• Offre de service "Support logiciel des technologies Apple niveau 1"
ou
• Support niveau 1 gérant au quotidien des demandes de support iOS
Dans le cas où Agnosys n'assure par le support logiciel niveau 1 dans votre organisation, votre équipe de support niveau 1 en place est chargée de déterminer l'origine logicielle ou matérielle d'un incident transmis.
Liste non limitative des actions proposées
• Prise en charge d'un incident matériel transmis par l'équipe de support logiciel
• Coordination d'un échange anticipé avec l'équipe de support logiciel
• Contact direct de l'utilisateur pour valider la logistique d'expédition
• Expédition du nouvel appareil iOS ou de l'accessoire de remplacement
• Surveillance du retour par l'utilisateur de l'appareil iOS échangé
• Réalisation du diagnostic matériel de l'appareil iOS échangé
• Évaluation de la faisabilité d'une réparation au composant
• Proposition d'une réparation au composant selon la grille de tarifs forfaitaires
• Réparation de l'appareil iOS et contrôle de sa parfaite exécution
• Proposition d'un échange standard Apple si une réparation au composant n'est pas possible
• Mise à jour du tableau d'inventaire selon les actions réalisées
Tarifs des réparations
• Réparation au composant : tarif selon la grille de tarifs forfaitaires
• Échange standard Apple : sur devis
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